公共收益不明、消防通道被占、电梯带病运转、公共绿化带沦为私家菜地……糟心的日子“小事”，在无声中拉低居民的美好指数，也最直接地反映在12345市民服务热线等诉求清单上。

  推动“接诉即办”向“未诉先办”改变，省委社会作业部深化党建引领接诉即办作业，仔细剖析研判底层办理范畴诉求数据反映的高频共性问题，在总结底层实践做法基础上，日前编印了《社区作业者实务攻略》（以下简称《实务攻略》），辅导社区作业者发挥靠近底层、深入大众的优势，强化一线对立胶葛危险的排查化解，进步办理靶向性、预见性，慢慢地加强大众取得感、美好感、安全感。

  《实务攻略》坚持问题导向，聚集社区高频诉求，体系梳理了社区作业者常常遇到、急需处理的对立胶葛，包括标准处理供电问题、既有住所加装电梯、小区电梯保护、小区公共区域办理、小区泊车办理等10项实务类型。根据有关规定法令法规，坚持“提早介入、事前化解”，要点环绕对立胶葛前端防备化解、从源头削减诉求编写，协助社区作业者掌握问题体现、法规根据、处置方法，推动问题前端处理、削减投诉产生。

  电梯加装与保护，是社区重视度高、易引起争议的事项。环绕这两方面，《实务攻略》罗列问题体现，列出《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国特种设备安全法》《中华人民共和国建筑法》《中华人民共和国消防法》以及《物业办理条例》等首要法令和法规根据，清晰了一般处置方法、触及主体和相关责任、需求留意的几点。为增强实用性，《实务攻略》还附上典型事例。

  以加装电梯为例，介绍的是淄博市一社区的积极探索。该小区建成于1998年，居民加装电梯需求激烈，但不同楼层业主考虑不同，导致加装电梯再三放置。社区运用“党建引领、众议众筹”作业方法，经过电话联络、入户造访、居民议事会等方法，充沛了解居民关于加装电梯定见；并屡次举行电梯加装和谐联席会，单元居民全程参加，充沛的发挥洽谈议事机制效果。现在，已建成电梯12部，还有10个单元的电梯加装作业正在有序推动。

  小区电梯毛病频发，日常巡检、维保作业滞后，安全危险危险杰出，严重影响居民日子安全。《实务攻略》介绍了烟台市一小区典型做法：该小区两部电梯毛病频发，引发重视。当地居民委员会联合物业服务企业、维保单位核对年检和维保记载，树立危险台账，同步，经过线上线下公示电梯现状，解读修理资金表决规矩，厘清权责鸿沟，催促维保单位替换老化零部件、完善安全防护设备、执行15分钟应急参与机制。物业服务企业则加密巡检、每季度公示维保及毛病处置记载、每半年安排应急演练，社区网格员常态化巡查。

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